Als Energieversorger vor Ort möchte die LSW, dass die Menschen in ihrer Nähe rund um die Uhr gut versorgt sind – mit Strom, Erdgas, Wasser und in Wolfsburg auch mit Fernwärme. „Wir möchten unseren Kunden Produkte anbieten, die ganz für sie gemacht sind. Bitte sprechen Sie uns an. Wir beraten Sie gerne in einem unserer vier Kundenzentren“, so Christian Klose, Leiter des LSW-Kundenservice.Genau richtig beratenDer persönliche Kontakt zu den Kunden ist der LSW sehr wichtig. Die Mitarbeiter informieren umfassend über alle Angebote der LSW. Und das ganz individuell. „Unser Ziel ist es, dass wir Sie und Ihre Familie mit der richtigen Energie versorgen“, sagt Kundenberaterin Bianca Lehmann. „Und auch mit Ihren Fragen zu Themen wie An- und Ummeldungen, Preisen, Rechnungen sind Sie bei uns genau richtig.“ Außerdem erfahren Bauherren alles Wissenswertes zu Hausanschlüssen bei Neu- oder Umbauten.
Gifhorn
Mehr Service
Daneben erweitert die LSW stetig ihre Serviceleistungen. Das neue Kundenportal bietet allen Kunden die Möglichkeit ihre persönlichen Daten abzufragen, zu ergänzen und zu verwalten. Hier können auch Zahlmodalitäten angepasst werden. „Der Großteil unserer Kunden hat sich bereits für den komfortablen Lastschrifteinzug entschieden, so Jörn Milkereit, Leiter Abrechnung und Service sowie Informationsmanagement bei der LSW. Bareinzahlungen waren bisher nur in den Kundenzentren möglich. Auch hier weitete die LSW ihren Service aus. Kunden können ihre Rechnungen nun auch an den Kassen vieler Einzelhandelsfilialen - beispielsweise bei Penny, REWE, real oder dm - in bar zahlen. „Dies ist besonders für unsere Kunden im ländlichen Raum ein großes Plus an Service, um ihre Rechnungen fristgerecht zu begleichen. Eine Übersicht, wo die nächste Filiale zu finden ist, ist online abrufbar.
